Veelgestelde vragen

In principe zijn alle artikelen te vinden in de webshop. Het zoeken naar een artikel binnen de website gaat heel eenvoudig. U kunt gebruikmaken van de menufilters aan de linkerzijde of gebruikmaken van de zoekfunctie aan de bovenzijde van de webpagina. Wanneer een artikel niet is te vinden dan is deze waarschijnlijk uitverkocht. Wilt u het zeker weten? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bestellen bij Bull Sisters gaat snel en eenvoudig. In onze webshop vindt u een grote verscheidenheid aan artikelen. Via onderstaande stappen heeft u de bestelprocedure binnen enkele minuten afgerond.
 
Kies uw artikelen

• Kies de juiste maat en kleur van het gewenste product en plaats de artikelen in je winkelmandje via de bestelknop.
• Verder winkelen? Klik dan op 'verder winkelen'. Wilt u uw winkelmandje bekijken? Klik dan op 'bekijk winkelmand'.
• Wilt u meer dan één artikel van hetzelfde? Verander het aantal en de prijs wordt automatisch aangepast.
• Optioneel: actiecode invoeren onder het kopje 'actiecode'.
• Klaar met winkelen? Klik op de knop 'afrekenen' om de bestelling af te ronden.

Voer uw gegevens in

• Log in op uw Bull Sisters-account of maak een nieuw account aan. Om uw bestelling te kunnen verwerken hebben we uw adresgegevens nodig zodat wij weten waar we het artikel naar toe moeten sturen.
• Kies het gewenste bezorgadres. 
• U kunt uw bestelling ook op een ander adres dan het factuuradres laten afleveren. Zet dan een vinkje bij 'afwijkend verzendadres toevoegen' en vul vervolgens de adresgegevens in.
• Kies de gewenste betaalwijze en klik op 'volgende'.  

Controleer uw bestelling

• In dit scherm ziet u een overzicht van uw bestelling en de door u ingevoerde gegevens.
• Als deze gegevens juist zijn, klik dan op de knop 'bevestig bestelling' om uw bestelling te bevestigen. Is er iets niet juist ingevuld? Klik dan op de knop “vorige” om uw gegevens of bestelling aan te passen.
• U wordt vervolgens doorgestuurd naar de door u gekozen betaalmethode.

Betalen 

U kunt kiezen uit directe of indirecte betaalmethoden.
 
Directe betaling (voor snelle levering):

• iDeal
• Mastercard
• Visa

Wanneer u een bestelling plaatst bij Bull Sisters stemt u in met onze algemene voorwaarden.
 

Direct na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u van ons een bevestigingsmail. Hierin staan de gegevens van uw bestelling. Heeft u geen bevestigingsmail ontvangen?

Kijkt u ook even voor zekerheid in uw 'spam-mailbox'.

Het kan ook zijn dat het door u opgegeven e-mailadres niet geldig is of niet compleet. Via uw Bull Sisters-account kunt u uw opgegeven e-mailadres controleren en indien nodig wijzigen. Kloppen uw persoonsgegevens en uw bestelling? Neem dan voor de zekerheid contact op met onze klantenservice.
 

Door in te loggen in uw Bull Sisters-account kunt u de status van uw bestelling volgen. De informatie over uw bestelling kunt u vinden onder het kopje 'Uw bestellingen'.
 

Wanneer de betaling al heeft plaatsgevonden, is het niet meer mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren. Mocht u nog meer artikelen willen bestellen, dan zal u een nieuwe bestelling in onze webshop moeten plaatsen. Uiteraard is het wel mogelijk om een bestelling te retourneren. Als u artikelen wilt retourneren, dient u de artikelen onbeschadigd in de originele verpakking te retourneren samen met de retourbon en op te sturen naar:

S.A.S. Online BV
Retouren Bull Sisters
Rijnkade 186
1382 GT Weesp
 

Momenteel verzenden wij via de webshop alleen bestellingen naar:

• België (€3,95 verzendkosten)
• Luxemburg (€3,95 verzendkosten)
• Duitsland (€3,95 verzendkosten)
• Frankrijk (€8,95 verzendkosten)
• Italie (€8,95 verzendkosten)
• Spanje (€8,95 verzendkosten)
• Verenigd Koninkrijk (€8,95 verzendkosten)
• Oostenrijk (€8,95 verzendkosten)
• Denemarken (€8,95 verzendkosten)
• Noorwegen (€8,95 verzendkosten)
• Zweden (€8,95 verzendkosten)

Mocht u de bestelling naar een ander land willen versturen, neem dan contact op met onze klantenservice. 
 

U kunt op verschillende manieren webshop-bestelling betalen. Wij maken hierbij onderscheid tussen directe en indirecte betaalmethoden.

Bij directe betaalmethoden wordt uw bestelling meteen verwerkt en kan er een snelle levering plaatsvinden. Dit kan op verschillende manieren:

• iDEAL
• Mastercard
• Visa

Heeft u toegang tot internetbankieren bij uw bank? Dan kun je zonder speciale software gebruik maken van iDEAL, de gemakkelijkste manier van betalen op internet. iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken, zoals SNS Bank, ING, Rabobank en ABN AMRO. iDEAL is een onafhankelijke betalingspartner die op een veilige wijze de transactie tussen u en Bull Sisters plaats laat vinden. Wanneer u uw bestelling afrondt, betaalt u via het officiële iDEAL-scherm. Dit betekent dus een veilige verbinding en een veilige transactie.
 
Hoe werkt de betaling via iDEAL?

• Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen.
• Klik op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank.
• Vervolgens word u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat.
• U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling.
• Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en Bull Sisters wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

Wanneer u in het bezit bent van een creditcard is het mogelijk om in de webshop van Bull Sisters uw bestelling te betalen met uw creditcard. Bull Sisters accepteert twee creditcards: Visa en Mastercard. Uw gegevens worden direct geverifieerd bij de creditcardmaatschappij, die de betaling na enkele seconden goedkeurt. De betaling wordt dan direct overgemaakt naar Bull sisters. Het kan natuurlijk voorkomen dat uw creditcardbetaling wordt afgekeurd, bijvoorbeeld omdat uw limiet is bereikt, in dat geval krijgt u meteen de mogelijkheid om het opnieuw te proberen of om een andere betaalmethode te kiezen.
 

In de webshop van Bull Sisters betaalt u altijd via onze betalingspartner Buckaroo. Dit is een onafhankelijke derde partij tussen u en Bull Sisters. Buckaroo waarborgt uw veiligheid met een veilige SSL-verbinding. Deze verbinding, bekend door het groene slotje linksboven in het beeldscherm, garandeert een veilige transactie tussen u en uw bank. Dit is een sterke vorm van encryptie (versleuteling) die voorkomt dat kwaadwillende uw gegevens kunnen gebruiken. Uw bank zal tijdens de transactie het transactiescherm in het beeldscherm plaatsen. Zo bent u vertrouwd en veilig online aan het winkelen. Al uw gegevens, inclusief uw creditcardnummer, worden beveiligd met SSL. Uw creditcardnummer wordt bovendien slechts eenmalig gebruikt voor de betaling van de order en niet verder opgeslagen. Bull Sisters kan uw gegevens daarom nooit nog een tweede keer gebruiken. Betaalt u vanuit het buitenland? Ook dan vinden uw betalingen plaats op een veilige SSL-verbinding.
 

Regelmatig heeft Bull Sisters acties voor vaste klanten waarbij onder andere ook actiecodes worden uitgedeeld. Indien u staat ingeschreven voor onze nieuwsbrief wordt u automatisch op de hoogte gehouden van deze acties en ontvangt u de bijbehorende actiecodes. De actiecodes geven u recht op een bepaalde korting op (een deel van) het assortiment van Bull Sisters. Bent u in het bezit van een actiecode en wilt u deze gebruiken? Tijdens het bestelproces krijgt u de mogelijkheid om de geldige actiecode in te voeren. Vervolgens wordt automatisch de korting op uw bestelling verrekend.
 

Bij Bull Sisters bedragen de verzendkosten voor alle afleveradressen binnen Nederland €6,95 per bestelling. Bestelt u meer dan €100,- dan vervallen de verzendkosten. Dit is een vast bedrag, ongeacht het aantal artikelen dat u bestelt. 

Wanneer je bestelling voor 13.00 bij ons binnenkomt op werkdagen van maandag t/m vrijdag (en is betaald), wordt deze, tenzij anders aangegeven, dezelfde dag verzonden. Afhankelijk van GLS zal dit de volgende dag worden aangeboden bij het gekozen afleveradres.
Er zijn hier een aantal uitzonderingen op:

• Het artikel is niet direct bij ons op voorraad. 
• Tijdens de SALE kan het drukker zijn dan normaal en kan het voorkomen dat een bestelling langer duurt dan je van ons gewend bent.

Alle bestellingen die bij Bull Sisters binnenkomen, worden als pakket bij GLS aangeboden. Wanneer een pakket niet bij de geadresseerde afgeleverd kan worden, wordt het bij de buren aangeboden. Als het pakket ook bij de buren niet afgeleverd kan worden, wordt het de volgende dag nog een keer aangeboden. De kans is dus aanwezig dat de zending dan een dag later wordt ontvangen. Als u en de buren ook bij de tweede aanbieding niet thuis zijn, dan wordt er door de medewerker van GLS een bericht in uw brievenbus achtergelaten. Daarop staat bij welk postkantoor of GLS Servicepunt u het pakket kunt ophalen. Hiervoor heeft u drie weken de tijd.

Indien u een account heeft kunt u in uw account de status van uw bestelling volgen. Zo ontvangt u na verzending van de bestelling een mail zodra het pakket ons magazijn verlaat. Wanneer u vragen heeft over uw bestelling kunt u contact opnemen met de klantenservice. 

Momenteel verzenden wij via de webshop alleen bestellingen naar:

• België (€3,95 verzendkosten)
• Luxemburg (€3,95 verzendkosten)
• Duitsland (€3,95 verzendkosten)
• Frankrijk (€8,95 verzendkosten)
• Italie (€8,95 verzendkosten)
• Spanje (€8,95 verzendkosten)
• Verenigd Koninkrijk (€8,95 verzendkosten)
• Oostenrijk (€8,95 verzendkosten)
• Denemarken (€8,95 verzendkosten)
• Noorwegen (€8,95 verzendkosten)
• Zweden (€8,95 verzendkosten)

Mocht u de bestelling naar een ander land willen versturen, neem dan contact op met onze klantenservice. 

Heeft u in onze webshop een kledingstuk besteld en wilt u het artikel retourneren? Dat is geen probleem. Na ontvangst van het artikel heeft u 14 dagen lang herroepingrecht. U krijgt dan natuurlijk uw geld terug. Bull Sisters zal uw geld zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 (dertig) dagen na de terugzending terugbetalen. De enige voorwaarde is dat het artikel ongebruikt en onbeschadigd is en dat u de retourbon volledig en juist hebt ingevuld. 

Als je de artikelen wilt retourneren, dien je de artikelen onbeschadigd in de originele verpakking te retourneren samen met de retourbon.

Je kan de artikelen opsturen naar:
SAS Online BV
Retouren Bull Sisters 
Rijnkade 186
1382GT Weesp
Nederland


Er zijn enkele uitzonderingen die niet in aanmerking komen voor restitutie. Deze zijn:  

• Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn
• Artikelen waarvan de originele labels zijn verwijderd
• Artikelen die gedragen of gewassen zijn
• Artikelen waarbij zelf is getracht een gebrek te herstellen
• Artikelen waarvan de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet zijn opgevolgd

Na ontvangst van je retourzending ontvangt je een bevestiging van SAS Online. De retour gezonden artikelen worden gecontroleerd. Na controle wordt het aankoopbedrag binnen 30 dagen terugbetaald.

Helaas is het niet mogelijk om uw bestelling te ruilen voor een andere maat of artikel. U kan het artikel retourneren via de gebruikelijke manier en uw geld zal retour gestort worden. U kan dan vervolgens de juiste maat of artikel via de site opnieuw bestellen.

Bull Sisters streeft ernaar om zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 werkdagen, uw geld terug te storten op uw bank- of girorekening of je creditcard account. Indien er een retourbetaling plaatsvindt aan een creditcard, kan het voorkomen dat u dat niet meteen opmerkt. Dit kan voorkomen als het bijgeschreven bedrag niet op de bankrekening staat bijgeschreven, maar op uw creditcardrekening. Het volgende kunt u controleren:

• De creditcard is gekoppeld aan de bank: het aankoopbedrag wordt dan op uw bankrekening gestort.
• De creditcard is niet gekoppeld aan de bank: het aankoopbedrag staat dan op uw creditcard rekening.

Retourbetalingen kunnen uitsluitend gedaan worden op de rekening waarmee betaald is. 
 

Als u klachten heeft over de artikelen of service van Bull Sisters, dan horen wij dat graag. Als u bij Bull Sisters een artikel heeft gekocht dat beschadigd is of fabrieksfouten vertoont, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen er dan voor zorgen dat u uw geld terugkrijgt. We nemen klachten tot 6 maanden na aankoopdatum aan.
 

Als vaste klant van Bull Sisters profiteert u als eerste van exclusieve aanbiedingen, ontvangt u uitnodigingen voor modeshows en evenementen en bent u altijd op de hoogte van onze nieuwste mode. Wilt u ook profiteren van het vaste klantenvoordeel? Meldt u dan aan voor onze nieuwsbrief. 
 

Bent u verhuisd of wilt u andere persoonsgegevens aanpassen? Log dan in op uw persoonlijk account. Onder het kopje 'Adresgegevens wijzigen' kunt u vervolgens de wijzigingen aanbrengen. Het wachtwoord kunt u wijzigen onder het kopje 'Wachtwoord wijzigen'. Heeft u geen persoonlijk account of wilt u hulp bij het aanpassen van de gegevens? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen uw wijzigingen dan direct doorvoeren in ons klantensysteem.
 

Wilt u voortaan als eerste op de hoogte zijn van onze nieuwste mode, voorverkoop, speciale acties, exclusieve avonden en andere activiteiten? Meldt u dan aan voor onze nieuwsbrief. Indien u de nieuwsbrief niet langer wilt ontvangen kunt u eenvoudig weer afmelden door onderaan de e-mail te klikken op 'hier afmelden'. U wordt dan uit onze mailinglist verwijderd.
 

Wanneer u ingeschreven staat in ons bestand, krijgt u post en e-mail van ons. Mocht u geen post of geen e-mail ontvangen, dan kan het zijn dat er een fout in het adres zit of dat we u complete gegevens nog niet hebben. U kan dan contact opnemen met de klantenservice zodat wij dit kunnen nakijken.

Bescherming persoonsgegevens

Al uw gegevens worden vertrouwelijk en beveiligd opgeslagen op onze beveiligde server. Bull Sisters houdt zich aan de Algemene Verordering Gegevensbescherming (AVG).
 
Het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) ziet er persoonlijk op toe dat persoonsgegevens zorgvuldig worden gebruikt en uw privacy ook in de toekomst gewaarborgd blijft. 

Recht op inzage

Als betrokkene heeft u het recht om inzage te verzoeken in uw gegevens en het gebruik daarvan door Bull Sisters. Als betrokkene kunt u bij de organisatie vragen of uw persoonsgegevens worden gebruikt. Als dat het geval blijkt te zijn, geeft de organisatie u binnen vier weken een overzicht.
 

Recht op correctie

Op basis van de inzage in uw gegevens kunt u de organisatie verzoeken de gegevens te verbeteren, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen. Dat kan als de gegevens die gebruikt worden door de organisatie feitelijk onjuist, onvolledig of niet ter zake dienend zijn voor het doel of de doeleinden van de verwerking.

Via Bull Sisters betaalt u via onze betalingspartner Buckaroo.
 
Veilig betalen met Buckaroo:
·         Zelf online betalingen regelen.
·         Duidelijke vertrouwde betalingsschermen vanuit uw eigen bank.
·         Buckaroo is een onafhankelijke derde partij tussen u en Bull Sisters.
·         Veilige betalingsverbinding.
 
Buckaroo waarborgt uw veiligheid met een veilige SSL-verbinding. Buckaroo is inmiddels uitgegroeid tot een toonaangevende payment service provider (PSP) in Europa.

Transacties vinden plaats op een veilige SSL verbinding. Deze verbinding (bekend door het slotje rechts onder in uw beeldscherm) garandeert een veilige transactie tussen u en uw bank. Dit is een sterke vorm van encryptie (versleuteling), die voorkomt dat kwaadwillende uw gegevens kunnen gebruiken. De bank zal tijdens de transactie het transactiescherm in het beeldscherm plaatsen. Zo bent u vertrouwd en veilig online aan het winkelen. Doordat de bank via Bull Sisters verbinding maakt via een SSL verbinding zal alleen het pictogram (het gele slot) komen te vervallen. Dezelfde SSL veiligheid is daarentegen wel aanwezig. Ook vanuit het buitenland vinden uw betalingen plaats op een veilige SSL verbinding.
 
Al uw gegevens, inclusief uw creditcardnummer, worden beveiligd met SSL. Uw creditcardnummer wordt bovendien maar eenmalig gebruikt voor betaling van uw bestelling en niet verder opgeslagen. Bull Sisters zal uw gegevens daarom nooit nog een tweede maal kunnen gebruiken.

Voor Bull Sisters is het van groot belang dat klantgegevens zorgvuldig worden verwerkt. De klantgegevens worden dan ook met de grootst mogelijk zorg behandeld en beveiligd. Bull Sisters houdt zich aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) stelt aan een zorgvuldige gegevensverwerking.
 
De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking is SAS Online B.V., Kerklaan 9B, 1251 JR Laren. De verwerking van persoonsgegevens is aangemeld bij het College Bescherming Persoonsgegevens, te Den Haag.
 
Verwerking van persoonsgegevens

Bull Sisters legt klantgegevens vast, wanneer u klant bent van Bull Sisters. Om u optimaal van dienst te kunnen zijn, legt Bull Sisters klantgegevens vast door middel van een klantenkaart of wanneer u contact heeft met Bull Sisters. Bull Sisters gebruikt deze gegevens voor de uitvoering van een overeenkomst, het klantenkaartprogramma, (extra) service en om u op de hoogte te houden van bijvoorbeeld de start van een nieuwe collectie of extra kortingen. Daarnaast kan Bull Sisters u informeren over producten en diensten van zorgvuldig geselecteerde partners die voor u relevant kunnen zijn. Indien u geen prijs stelt op informatie van Bull Sisters of u wilt de toestemming voor het gebruik van uw e-mailadres intrekken, dan kunt u dit schriftelijk melden bij: SAS Online B.V., t.a.v. Bull Sisters, Kerklaan 9B, 1251 JR Laren of per e-mail aan onze klantenservice.

Clickgedrag

Op de website van Bull Sisters worden algemene bezoekgegevens bijgehouden, zonder dat deze bezoekers identificeren, zoals de meest gevraagde pagina's. Het doel hiervan is om de inrichting van de website te optimaliseren. Ook kunnen deze gegevens worden gebruikt om voor meer gerichte informatie op de site te zetten. Op deze wijze kan Bull Sisters haar dienstverlening aan haar klanten verder optimaliseren.

Gebruik van Cookies

Bull Sisters maakt bij het aanbieden van haar diensten gebruik van cookies. Dit is een eenvoudig klein bestandje met gegevens dat op de harde schijf van uw computer wordt opgeslagen. Bull Sisters maakt gebruik van tijdelijke cookies. Deze cookies bevatten geen persoonsgegevens en worden enkel gebruikt om het gebruik van de website van Bull Sisters voor u gemakkelijker te maken.
 
Daarnaast maakt Bull Sisters ook gebruik van een speciaal cookie. Aan de hand van dit cookie kan onze website u herkennen, de volgende keer dat u op de website langskomt. Met behulp van dit cookie kan de site speciaal op u worden ingesteld; een hulpmiddel om het gebruik van de site voor u nog aangenamer te maken. Als u in uw browser het gebruik van cookies heeft uitgezet, kunt u nog steeds de meeste onderdelen van de website bezoeken.

Bull Sisters maakt tevens gebruik van remarketing. Wanneer u een bezoek heeft gebracht aan de website van Bull Sisters is de kans aanwezig dat u daarna tijdens het bezoeken van andere websites advertenties van Bull Sisters te zien krijgt. Op deze manier hebben wij de mogelijkheid om u op de hoogte te houden van onze nieuwste collectie en laatste acties. Wilt u liever geen reclame-uitingen zien van Bull Sisters tijdens het bezoeken van andere sites? Dan kunt u zich afmelden door uw Google Ads Instellingen aan te passen.

Bull Sisters en andere websites

Op de website van Bull Sisters treft u een aantal links aan naar andere websites. Bull Sisters kan echter geen verantwoordelijkheid dragen met betrekking tot de omgang door die partijen met uw gegevens. Lees hiervoor de privacyverklaring, indien aanwezig, van de website die u bezoekt.

Vragen

Heeft u vragen of opmerkingen over ons privacybeleid, dan kunt u deze richten aan Bull Sisters per e-mail aan onze klantenservice via de contactpagina.
 
Wijzigingen

Bull Sisters behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in de privacyverklaring. Check daarom regelmatig de privacyverklaring voor het privacybeleid van Bull Sisters.

Laren, 2019